Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plazo de devolución
Puedes solicitar la devolución de un artículo apto para devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción. Para iniciar la solicitud, escribe a atelierbyjuly@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo.

Condiciones del artículo
El artículo debe devolverse sin usar, en el mismo estado en que se recibió y, cuando sea posible, con su embalaje original. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros. La dirección de devolución se facilitará de forma privada cuando la solicitud haya sido autorizada.

Productos personalizados o hechos por encargo
De acuerdo con la normativa de consumo aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esto incluye artículos fabricados con nombres, fotografías, medidas, colores, diseños o indicaciones elegidas por el cliente. Esta excepción no limita tus derechos cuando el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible si el artículo está dañado, presenta un defecto o es diferente de lo solicitado. Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución legalmente correspondiente, que puede incluir sustitución, reparación o reembolso, sin coste de devolución para el cliente cuando el error sea atribuible a la tienda.

Gastos de devolución
En devoluciones por desistimiento de artículos no personalizados, el cliente asume el coste directo de la devolución. Si la devolución se debe a un defecto, daño o error de la tienda, Atelier By July asumirá los gastos razonables de devolución.

Reembolsos
Cuando aprobemos la devolución, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original dentro del plazo legal aplicable. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de envío, lo que ocurra primero. El tiempo de procesamiento adicional de la entidad bancaria depende del proveedor de pago.

Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse mientras todavía no haya comenzado su preparación. Cuando ya se haya iniciado la fabricación de un producto personalizado, es posible que la cancelación no sea posible.

Contacto
Atelier By July
Correo electrónico: atelierbyjuly@gmail.com
Teléfono: +34 612 42 48 78